[HÀ NỘI] TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Giới tính: Nữ
• Trình độ: Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Kinh doanh, Y Dược hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương, ưu tiên làm tại các công ty dược lớn.
• Kỹ năng quản lý đội nhóm tốt, kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết phục, chốt đơn tốt.
• Kỹ năng xử lý khiếu nại & các tình huống phát sinh.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng.
• Có khả năng học hỏi nhanh, cầu tiến, chăm chỉ và chịu khó.
• Có hiểu biết về quy định quảng cáo & tư vấn thực phẩm chức năng tại Việt Nam.

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực, được đánh giá và xét tăng lương 01 lần/năm theo kết quả công việc, số liệu và tiêu chí rõ ràng, minh bạch.
• Thưởng đa dạng: thưởng thâm niên, sáng kiến cải tiến, dự án, thành tích đặc thù và thưởng cuối năm theo chính sách Công ty.
• Được đào tạo và phát triển chuyên môn, làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại và có cơ hội tham gia các dự án thực tế.
• Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN và bảo hiểm sức khỏe theo chính sách Công ty.
• Khám sức khỏe định kỳ tại các cơ sở y tế uy tín.
• Tham gia đầy đủ các chế độ phúc lợi và hoạt động văn hóa nội bộ: Du lịch/nghỉ mát, Gala cuối năm, sinh nhật, các chương trình dành cho CBNV và gia đình, các ngày lễ trong năm…
• Môi trường làm việc an toàn, hiện đại, đề cao tinh thần chủ động, trách nhiệm và cơ hội phát triển lâu dài.
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6; Thứ 7 theo yêu cầu công việc.

LIÊN HỆ

• Phòng Nhân sự: Ms. Thương – 0978409161 – (Email bị ẩn, Đăng Nhập vào web để nộp hồ sơ)xxx@vistafa.vn
• Văn phòng tại Hà Nội: Tầng 14, Tòa nhà Zodiac, phố Duy Tân, phường Cầu Giấy, TP Hà Nội

Địa điểm làm việc: Văn phòng Hà Nội (Duy Tân – Cầu Giấy)
Phòng ban: Chăm sóc khách hàng
Báo cáo cho: Giám đốc

Công ty CP Dược phẩm Vistafa được thành lập năm 2024, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và phân phối Thuốc hoá dược, Thuốc dược liệu và Thực phẩm bảo vệ sức khỏe. Với định hướng xây dựng nhà máy hiện đại, đạt tiêu chuẩn GMP nhằm cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khoẻ toàn diện cho con người, Vistafa phát triển danh mục các sản phẩm thuộc các nhóm: Beauty, Sinh lý – Sinh sản, Vitamin & Khoáng chất, Đề kháng, Tim mạch, Não bộ , Thị lực và Chăm sóc sức khỏe hệ tiêu hóa.
Vistafa hướng tới trở thành doanh nghiệp tiên phong trong ngành bằng tinh thần: Nỗ lực – Kỷ luật – Tinh gọn, mang đến sản phẩm chất lượng cao để nâng tầm sức khỏe người Việt.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Xây dựng, triển khai và giám sát quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh (trước – trong – sau bán hàng).
• Quản lý, giám sát hoạt động tư vấn và phản hồi khách hàng; xử lý khiếu nại, tình huống phát sinh và đảm bảo chất lượng hoạt động CSKH.
• Trực tiếp tư vấn, chăm sóc và bán hàng cho khách hàng trên các kênh (mạng xã hội, hotline, sàn TMĐT…), đảm bảo mục tiêu doanh thu và chuyển đổi.
• Trực tiếp chăm sóc, tư vấn và bán hàng cho hệ thống Nhà thuốc/Phòng khám qua kênh online, duy trì và phát triển tệp khách hàng kênh phân phối online.
• Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.
• Theo dõi, phân tích hành vi khách hàng; đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và mua lại.
• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Marketing triển khai các chương trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và remarketing.
• Quản lý và vận hành dữ liệu khách hàng (CRM), đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác.
• Theo dõi, báo cáo và tối ưu hiệu quả hoạt động CSKH (doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ tái mua, mức độ hài lòng…).
• Đảm bảo nội dung tư vấn tuân thủ quy định pháp luật và chính sách công ty.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Giám đốc.