Làm Marketing là gì?
Từ góc nhìn của Philip Kotler – người được coi là “cha đẻ của marketing hiện đại,” marketing không chỉ là một tập hợp các hoạt động quảng cáo hay bán hàng mà là một quy trình tạo ra giá trị cho khách hàng. Và sâu hơn nữa, đó là xây dựng mối quan hệ bền vững để thu lại giá trị từ khách hàng.
1. Marketing là quá trình tạo ra giá trị bền vững
Theo Philip Kotler, marketing hiện đại không chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm mà còn là tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng. Mục tiêu của marketing không chỉ là bán được hàng trong ngắn hạn mà còn là giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành thương hiệu. Một marketer giỏi phải biết đặt khách hàng vào trung tâm của mọi hoạt động và không ngừng sáng tạo để đáp ứng và thậm chí vượt qua kỳ vọng của họ.
Trong thời đại ngày nay, marketing còn phải chú trọng đến việc đóng góp tích cực vào xã hội, tạo ra giá trị bền vững cho cả người tiêu dùng và cộng đồng.
2. Human Marketing – Đặt con người làm trung tâm
Philip Kotler đã nhấn mạnh tầm quan trọng của Human Marketing – một xu hướng tiếp thị dựa trên việc tập trung vào mối quan hệ con người thay vì chỉ sản phẩm. Điều này có nghĩa là marketer không chỉ nhìn khách hàng như những người mua hàng mà còn là những cá nhân với cảm xúc, nhu cầu, và kỳ vọng.
Marketing phải biết cách kết nối cảm xúc với khách hàng, làm cho họ cảm thấy rằng thương hiệu của bạn hiểu và quan tâm đến họ. Human Marketing không chỉ nói về việc đáp ứng nhu cầu, mà còn là tạo ra sự tương tác chân thành, nơi khách hàng cảm thấy được tôn trọng và lắng nghe.
3. Marketing là xây dựng mối quan hệ lâu dài
Kotler nhấn mạnh: Marketing không chỉ là bán sản phẩm, mà là xây dựng mối quan hệ. Trong bối cảnh hiện đại, nơi khách hàng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết, việc chỉ tập trung vào sản phẩm hay giá cả không còn đủ. Bạn cần phải tạo dựng một mối quan hệ tin cậy với khách hàng, để họ không chỉ quay lại mà còn giới thiệu bạn bè và gia đình.
4. Hiểu và đồng cảm với khách hàng sâu sắc hơn
Theo Kotler, để làm được điều này, marketing phải bắt đầu từ việc thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bạn cần phải lắng nghe, phân tích dữ liệu, và tìm hiểu hành vi của họ để có thể xây dựng những chiến lược phù hợp. Đó là lý do tại sao những nhà tiếp thị giỏi không chỉ dừng lại ở việc "tiếp thị" mà còn phải là người đồng cảm, biết cách "bắt sóng" tâm lý khách hàng và phản hồi kịp thời.
5. Sáng tạo nội dung và trải nghiệm hấp dẫn
Làm marketing trong thời đại kỹ thuật số không thể thiếu việc sáng tạo nội dung. Nội dung không chỉ phải hấp dẫn, mà còn phải tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng. Điều này bao gồm việc kể những câu chuyện có ý nghĩa, tạo ra các trải nghiệm tương tác và xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng. Một chiến lược marketing thành công phải giúp khách hàng cảm thấy họ là một phần của câu chuyện, chứ không chỉ là người tiêu dùng.
6. Đo lường, tối ưu hóa và thích ứng liên tục
Một phần quan trọng của marketing hiện đại là khả năng đo lường hiệu quả và liên tục tối ưu hóa. Kotler nhấn mạnh rằng một marketer giỏi phải biết sử dụng dữ liệu để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch và tinh chỉnh liên tục để đảm bảo rằng các nguồn lực được sử dụng một cách hiệu quả nhất. Marketing không chỉ là sáng tạo, mà còn là khoa học của việc đo lường và cải tiến.
7. Marketing không phải chỉ để bán hàng – Mà là xây dựng một cộng đồng
Philip Kotler cũng đề cao quan điểm marketing không chỉ tập trung vào việc thúc đẩy bán hàng, mà còn là xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu. Những thương hiệu lớn trên thế giới đã thành công bởi vì họ đã tạo dựng được một cộng đồng người hâm mộ – những người không chỉ mua hàng mà còn tích cực ủng hộ và quảng bá cho thương hiệu.
8. Đặt sự bền vững và đạo đức vào chiến lược marketing
Kotler đã nhận định rằng, marketing trong thế kỷ 21 cần phải chú trọng vào giá trị bền vững. Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội không chỉ là yếu tố “cần có” mà còn là một yêu cầu thiết yếu. Khách hàng ngày nay quan tâm nhiều hơn đến tác động xã hội và môi trường mà sản phẩm hoặc dịch vụ có thể mang lại.
Tóm lại, từ quan điểm của Kotler, làm marketing là tạo ra giá trị cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững với họ và đóng góp tích cực cho cộng đồng. Đó là nghệ thuật và khoa học của việc hiểu con người, kết nối cảm xúc, và dẫn dắt hành trình từ nhu cầu đến sự hài lòng.
Bạn có đang làm marketing với tâm thế của một người tạo ra giá trị thật sự cho khách hàng không?
Nguồn: Dược sĩ Trung Thị Hoài Thu
