Empathy: Chìa Khóa Vàng Để Trở Thành Nhà Lãnh Đạo Thành Công

Bạn đã từng tự hỏi điều gì thực sự tạo nên một nhà lãnh đạo được nhân viên yêu mến và tin tưởng chưa? Hôm nay, mình sẽ chia sẻ với các bạn The new leader– những người mới bước vào vai trò lãnh đạo – về một yếu tố cực kỳ quan trọng: Empathy (sự thấu cảm). Để hiểu sâu hơn và áp dụng empathy trong lãnh đạo, hãy cùng mình khám phá qua mô hình Golden Circle của Simon Sinek nhé!

1. Hiểu Đúng Về Empathy: Bạn Đã Thực Sự Hiểu Đúng?

Empathy Không Phải Là Gì?

• Không phải là cảm thấy tiếc cho ai đó: Đã bao giờ bạn nghĩ rằng chỉ cần cảm thấy thương hại ai đó là đủ để thấu cảm? Thực tế, sự thương hại đôi khi tạo ra khoảng cách thay vì giúp chúng ta kết nối sâu sắc với người khác.

• Không phải là cố gắng thay đổi cảm xúc của người khác: Empathy không phải là việc ép buộc người khác phải thay đổi cảm xúc của họ. Thay vào đó, nó là sự chấp nhận và tôn trọng cảm xúc đó, ngay cả khi chúng ta không hoàn toàn đồng ý.

Empathy Thực Sự Là Gì?

Empathy không đơn giản như những gì chúng ta nhìn thấy ở phần nổi của tảng băng trôi. Để hiểu đúng về empathy, hãy nhớ rằng nó bao gồm nhiều yếu tố sâu sắc:

• Sensing someone’s emotions: Cảm nhận cảm xúc của người khác mà không cần họ phải nói ra.

• Imagining yourself in their situation: Đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu rõ hơn về hoàn cảnh và cảm xúc của họ.

• Listening attentively to their experiences: Lắng nghe chân thành những gì họ đang trải qua.

• Respecting their feelings without trying to change them: Tôn trọng cảm xúc của người khác mà không cố gắng thay đổi chúng.

• Offering support: Đưa ra sự hỗ trợ thực sự và cần thiết.

• Showing genuine concern for them: Thể hiện sự quan tâm chân thành, không giả tạo.

• Avoiding judgment and criticism: Tránh phán xét và chỉ trích, thay vào đó là sự đồng cảm và hiểu biết.

2. Tại Sao Empathy Là Yếu Tố Quyết Định Trong Lãnh Đạo?

Tại sao empathy lại quan trọng đến vậy? Khi mình bắt đầu lãnh đạo, mình nhận ra rằng empathy không chỉ là một kỹ năng mềm, mà là nền tảng để xây dựng một môi trường làm việc tích cực và thành công.

• Empathy tạo dựng niềm tin: Khi các bạn thật sự thấu hiểu và quan tâm đến cảm xúc của nhân viên, họ sẽ cảm nhận được sự chân thành của bạn. Đây là điều mà không có bất kỳ khoản tiền nào có thể mua được – nó chỉ có thể được xây dựng qua thời gian với sự thấu cảm thật sự.

• Empathy thúc đẩy sự gắn kết: Nhân viên sẽ cống hiến hết mình khi họ cảm thấy được lắng nghe và hiểu. Một đội ngũ gắn kết chính là chìa khóa để đạt được những mục tiêu lớn.

• Empathy giúp giải quyết xung đột: Khi bạn có khả năng thấu cảm, bạn sẽ hiểu được nguyên nhân sâu xa của các xung đột và từ đó đưa ra giải pháp công bằng, hợp lý.

3. Làm Thế Nào Để Thực Hành Empathy Mỗi Ngày?

Bạn có biết cách áp dụng empathy vào công việc hàng ngày? Dưới đây là một số cách mình đã áp dụng và muốn chia sẻ với các bạn:

• Lắng nghe chủ động (Active Listening): Hãy lắng nghe không chỉ bằng tai mà bằng cả trái tim. Đừng chỉ nghe lời nói, mà hãy cảm nhận cả những cảm xúc ẩn sau đó. Thực sự lắng nghe là khi bạn đặt điện thoại xuống, ngừng suy nghĩ về câu trả lời của mình và tập trung hoàn toàn vào những gì nhân viên đang chia sẻ.

• Đặt mình vào vị trí của người khác: Trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào, hãy tự hỏi: “Nếu mình ở trong hoàn cảnh đó, mình sẽ cảm thấy thế nào?” Việc này giúp bạn đưa ra những quyết định không chỉ hợp lý mà còn nhân văn.

• Tránh phán xét: Mỗi người có một câu chuyện riêng, và chúng ta không thể hiểu hết chỉ qua vài lời nói. Thay vì vội vàng phán xét, hãy dành thời gian để tìm hiểu và thể hiện sự đồng cảm. Điều này không chỉ giúp giảm bớt căng thẳng mà còn tạo cơ hội để hiểu rõ hơn về hoàn cảnh và suy nghĩ của người khác.

• Hỗ trợ thực sự: Khi một nhân viên gặp khó khăn, thay vì chỉ nói “Mình hiểu”, hãy hành động để giúp họ vượt qua thử thách. Sự hỗ trợ thực sự này không chỉ thể hiện empathy mà còn giúp bạn xây dựng niềm tin vững chắc.

4. Kết Quả Tuyệt Vời Từ Việc Sống Với Empathy

Khi các bạn thực hành empathy một cách nhất quán, bạn sẽ thấy rằng nó mang lại nhiều kết quả tích cực không chỉ cho bản thân mà còn cho toàn bộ tổ chức:

• Môi trường làm việc tích cực: Nhân viên sẽ cảm thấy an toàn, được tôn trọng và có động lực cống hiến. Một môi trường như vậy không chỉ thu hút mà còn giữ chân được những nhân tài.

• Sự sáng tạo và đổi mới: Khi nhân viên cảm thấy được thấu hiểu và không bị phán xét, họ sẽ tự tin hơn trong việc đề xuất các ý tưởng mới và sáng tạo. Điều này dẫn đến sự cải tiến liên tục và những đột phá quan trọng trong công việc.

• Hiệu quả công việc tăng cao: Một đội ngũ gắn kết và được động viên sẽ làm việc hiệu quả hơn, đạt được nhiều thành tựu lớn hơn. Hiệu quả này không chỉ đến từ sự chăm chỉ mà còn từ sự đoàn kết và tinh thần làm việc nhóm.

5. Hãy Sống Với Empathy Mỗi Ngày!

Để trở thành một nhà lãnh đạo thực sự thấu cảm, bạn không chỉ cần thực hành empathy mà còn phải sống với nó. Biến empathy thành một phần trong con người và phong cách lãnh đạo của bạn. Khi sống với sự thấu cảm, bạn sẽ không chỉ cải thiện mối quan hệ với đội ngũ mà còn tạo ra một tác động tích cực lâu dài trong tổ chức và xã hội.

Empathy không chỉ giúp bạn trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn, mà còn giúp bạn trở thành một con người tốt hơn.

Nguồn: Dược sĩ Trung Thị Hoài Thu