C.L.E.A.R – Bí kíp 5 bước giải quyết vấn đề trong sales mà ai cũng nên biết!
Bạn đã bao giờ gặp phải tình huống khách hàng đột ngột báo hủy hợp đồng, hoặc bị đối thủ cướp mất khách hàng tiềm năng ngay trước mũi chưa? Đừng lo, vì hôm nay mình sẽ chia sẻ với bạn bí kíp CLEAR – công cụ siêu đỉnh để giúp bạn không chỉ “chữa cháy” nhanh chóng mà còn tăng cơ hội chốt deal thành công hơn bao giờ hết!
C.L.E.A.R là gì?
Đây là 5 bước CỰC KỲ DỄ NHỚ giúp bạn nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề trong sales. Hãy xem nó như là bản đồ chỉ đường khi bạn gặp phải rắc rối nhé!
C – Clarify the Problem (Làm rõ vấn đề)
Kịch bản: Bạn gọi cho khách hàng tiềm năng, mọi thứ đều rất ổn cho đến khi… “Anh không cần dịch vụ này nữa, cảm ơn!”
Hãy hỏi: “Chuyện gì đang xảy ra vậy trời? Có điều gì mà mình chưa hiểu rõ không?”
Tip: Đừng vội ngắt máy. Hãy bình tĩnh hỏi khách hàng xem tại sao họ thay đổi quyết định. Phải hiểu được vấn đề của họ trước thì bạn mới tìm ra cách giải quyết được chứ! Chìa khóa là lắng nghe để làm rõ vấn đề từ chính khách hàng.
L – Look for Data (Tìm kiếm dữ liệu)
Kịch bản: Khách hàng bảo rằng họ tìm được nhà cung cấp khác giá rẻ hơn.
Hãy hỏi: “Mình đã có đủ thông tin chưa nhỉ? Làm thế nào để cạnh tranh được với giá thấp này?”
Tip: Bắt đầu thu thập dữ liệu. Khách hàng có thực sự hiểu giá trị bạn mang lại không? Liệu đối thủ có thực sự “rẻ” hơn, hay họ đang đánh đổi chất lượng? Dữ liệu không chỉ là về giá, mà còn là những lợi ích khác bạn có thể cung cấp (dịch vụ, bảo hành, hỗ trợ…). Hãy gom hết “vũ khí” thông tin lại!
E – Explore Causes (Khám phá nguyên nhân)
Kịch bản: Khách hàng đã chọn đối thủ vì “được người quen giới thiệu”.
Hãy hỏi: “Nguyên nhân chính là gì? Là giá hay là mối quan hệ?”
Tip: Đã đến lúc đào sâu hơn. Nếu khách hàng chọn đối thủ chỉ vì giới thiệu, có thể vấn đề không nằm ở giá cả mà ở sự tin tưởng. Vậy thì nhiệm vụ của bạn là làm sao để xây dựng lòng tin với khách hàng! Đôi khi chỉ cần một lời cam kết rõ ràng hoặc một đề xuất phù hợp là đã giải quyết được nguyên nhân gốc rễ rồi.
A – Act on Solutions (Hành động giải quyết)
Kịch bản: Bạn biết khách hàng cần giải pháp đáng tin cậy và chất lượng, nhưng họ vẫn còn đắn đo về giá. 
Hãy hỏi: “Làm gì để thuyết phục họ đây nhỉ?”
Tip: Đây là lúc bạn bật chế độ siêu sao sales! Hãy đưa ra các giải pháp sáng tạo như cung cấp thêm giá trị bổ sung, chương trình khuyến mãi đặc biệt, hoặc cam kết hỗ trợ cá nhân. Đưa ra hành động cụ thể sẽ giúp bạn vượt qua trở ngại và làm khách hàng cảm thấy mình được ưu tiên đặc biệt!
R – Review & Improve (Đánh giá và cải tiến)
Kịch bản: Sau tất cả nỗ lực, bạn đã chốt được deal! Nhưng… đừng vội nghỉ ngơi.
Hãy hỏi: “Mình đã làm tốt phần nào? Và có thể làm gì tốt hơn?”
Tip: Hãy ngồi lại và đánh giá toàn bộ quá trình. Bạn đã giải quyết vấn đề thành công nhưng liệu có cách nào nhanh hơn hoặc tốt hơn không? Hỏi khách hàng phản hồi về trải nghiệm của họ để học hỏi và cải thiện trong tương lai. Cải tiến liên tục chính là chìa khóa để bạn ngày càng trở nên siêu đẳng trong thế giới sales!
Tóm tắt C.L.E.A.R cho dân sales:
1. C – Clarify the Problem: Làm rõ vấn đề.
2. L – Look for Data: Thu thập thông tin chi tiết.
3. E – Explore Causes: Khám phá nguyên nhân gốc rễ.
4. A – Act on Solutions: Đưa ra giải pháp và hành động.
5. R – Review & Improve: Đánh giá và cải tiến.
Bí kíp này giúp bạn xử lý vấn đề trong tích tắc và thậm chí có thể chốt deal từ những tình huống tưởng chừng như không thể! Hãy nhớ rằng, mỗi vấn đề trong sales đều là một cơ hội để bạn học hỏi và phát triển. Hãy thử áp dụng ngay khi gặp thử thách tiếp theo và chờ xem kết quả kỳ diệu nào sẽ đến! 
Chúc các bạn sales luôn CLEAR đường tới thành công!
Nguồn: Dược sĩ Trung Thị Hoài Thu
