10 Nguyên Tắc Kaizen Giúp Các Bạn Trình Dược Viên Thành Công Mỗi Ngày
Chào các bạn trình dược viên thân mến,
Trong công việc bán hàng, đặc biệt là nghề trình dược viên, việc không ngừng cải thiện và nâng cao bản thân là chìa khóa dẫn đến thành công. Kaizen – một triết lý đến từ Nhật Bản, mang ý nghĩa cải tiến liên tục từng bước nhỏ – sẽ là kim chỉ nam giúp các em từng ngày hoàn thiện và bứt phá trong sự nghiệp. Dưới đây là 10 nguyên tắc Kaizen cực kỳ quan trọng mà chị tin rằng sẽ giúp các em tạo ra sự khác biệt.
1. Buông bỏ Giả định – Let Go of Assumptions
WHY:
Giả định là kẻ thù của sự tiến bộ. Khi các em cho rằng mình đã biết rõ mọi thứ, đó là lúc em bắt đầu đóng cánh cửa học hỏi và cải thiện. Việc buông bỏ giả định giúp các em mở rộng tầm nhìn, nhận ra những cơ hội mới và tìm ra những cách tiếp cận sáng tạo hơn.
HOW (STAR):
Situation: Em thường gặp một bác sĩ lâu năm, và đã nghĩ rằng bác sĩ này chỉ quan tâm đến các sản phẩm từ những công ty lớn.
Task: Nhiệm vụ của em là giới thiệu một sản phẩm mới từ công ty em, mặc dù nó chưa có danh tiếng như các sản phẩm khác.
Action: Thay vì giả định rằng bác sĩ sẽ từ chối, em đã hỏi thẳng về những gì bác sĩ quan tâm nhất ở một sản phẩm mới và làm rõ các tính năng vượt trội của sản phẩm em đang giới thiệu.
Result: Bác sĩ đã rất ấn tượng và quyết định thử sản phẩm, giúp em đạt được một đơn hàng đáng kể.
WHAT:
Nhờ buông bỏ giả định và mở rộng cách tiếp cận, em không chỉ bán được sản phẩm mới mà còn xây dựng được mối quan hệ tin cậy với bác sĩ, mở ra cơ hội cho các sản phẩm tiếp theo.
REFLECT:
Lần gần nhất em tự giả định điều gì mà không kiểm chứng là khi nào? Điều đó ảnh hưởng thế nào đến công việc của em? Hãy suy nghĩ về cách em có thể buông bỏ những giả định tương tự trong tương lai.
QUICK WIN:
Hôm nay, hãy thử hỏi một câu hỏi mới với khách hàng của em, mà trước đây em chưa từng nghĩ đến. Đừng giả định, hãy lắng nghe và khám phá điều mới mẻ!
2. Chủ động – Be Proactive
WHY:
Chủ động là yếu tố giúp các em nắm bắt cơ hội trước khi chúng trôi qua. Trong một thị trường cạnh tranh, việc đứng lên và hành động trước khi bị buộc phải làm điều đó giúp em giữ được lợi thế và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
HOW (STAR):
Situation: Em nhận thấy lượng đơn đặt hàng từ một nhà thuốc giảm dần mà không rõ lý do.
Task: Em cần tìm hiểu nguyên nhân và khôi phục doanh số.
Action: Em đã chủ động liên hệ với nhà thuốc, hẹn gặp để thảo luận và phát hiện ra rằng có sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh vừa được tung ra với giá ưu đãi. Ngay lập tức, em đề xuất một chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ công ty em.
Result: Nhà thuốc quyết định tiếp tục hợp tác với em và tăng lượng đơn hàng trở lại.
WHAT:
Sự chủ động giúp em không chỉ giữ chân khách hàng mà còn nâng cao vị thế của công ty trong mắt nhà thuốc, đồng thời củng cố mối quan hệ hợp tác lâu dài.
REFLECT:
Em có thường xuyên chủ động trong công việc hay thường chờ đợi cơ hội đến? Lần tới em có thể hành động sớm hơn để tạo ra kết quả tốt hơn không?
QUICK WIN:
Hôm nay, hãy liên hệ với một khách hàng mà em chưa nói chuyện trong tuần qua. Hỏi thăm họ xem có vấn đề gì cần hỗ trợ và giúp họ ngay lập tức.
3. Không viện cớ – Accept No Excuses
WHY:
Viện cớ chỉ là một cách để trì hoãn sự tiến bộ. Khi em chấp nhận mọi thử thách và tìm cách vượt qua thay vì viện lý do, em không chỉ phát triển bản thân mà còn xây dựng sự tin tưởng từ đồng nghiệp và khách hàng.
HOW (STAR):
Situation: Một bác sĩ trong danh sách khách hàng của em nổi tiếng là khó gặp và luôn bận rộn.
Task: Em cần tìm cách gặp bác sĩ này để giới thiệu sản phẩm mới.
Action: Thay vì viện lý do rằng bác sĩ quá bận, em đã kiên trì tìm kiếm những khoảng thời gian bác sĩ rảnh rỗi như giờ ăn trưa hoặc cuối giờ làm việc. Cuối cùng, em đã gửi email trực tiếp với một đề xuất hấp dẫn khiến bác sĩ chú ý.
Result: Bác sĩ đồng ý gặp và sau buổi gặp đó, bác sĩ đã quyết định thử sản phẩm của em.
WHAT:
Bằng việc không viện cớ và kiên trì tìm cách tiếp cận, em đã đạt được cơ hội giới thiệu sản phẩm cho một bác sĩ khó tính, đồng thời chứng tỏ sự chuyên nghiệp và quyết tâm của mình.
REFLECT:
Khi nào em thường viện cớ thay vì hành động? Làm thế nào em có thể thay đổi thói quen này và đối mặt trực tiếp với thử thách?
QUICK WIN:
Lần tới khi gặp phải một trở ngại, thay vì viện cớ, hãy tìm cách tiếp cận khác và cam kết sẽ không dừng lại cho đến khi em tìm ra giải pháp.
4. Nói không với Hiện trạng – Say No to the Status Quo
WHY:
Hiện trạng đôi khi khiến chúng ta cảm thấy an toàn, nhưng đồng thời cũng ngăn cản sự phát triển. Việc luôn thách thức hiện trạng và tìm kiếm sự cải tiến là cách để các em không ngừng tiến xa hơn trong sự nghiệp.
HOW (STAR):
Situation: Doanh số của em đã đạt mức ổn định nhưng không có dấu hiệu tăng trưởng.
Task: Em cần tìm cách cải thiện doanh số thay vì chấp nhận tình trạng hiện tại.
Action: Em bắt đầu thử nghiệm một chiến lược mới bằng cách tập trung vào các sản phẩm phụ có tiềm năng nhưng ít được chú ý. Em tổ chức các buổi hội thảo nhỏ để giới thiệu lợi ích của các sản phẩm này đến khách hàng.
Result: Doanh số của em tăng đáng kể, và các sản phẩm phụ này trở thành một phần quan trọng trong doanh thu tổng thể.
WHAT:
Khi không chấp nhận hiện trạng và tìm kiếm cải tiến, em không chỉ tăng trưởng doanh số mà còn đa dạng hóa danh mục sản phẩm bán chạy, tạo ra cơ hội tăng trưởng bền vững.
REFLECT:
Có lĩnh vực nào trong công việc của em mà em đang cảm thấy "ổn" nhưng thực chất có thể cải thiện không? Em sẽ làm gì để bắt đầu thách thức hiện trạng đó?
QUICK WIN:
Hãy tìm một khía cạnh trong công việc mà em thường bỏ qua và thử áp dụng một cách làm mới. Xem điều gì sẽ xảy ra khi em vượt qua ranh giới hiện tại!
5. Tìm kiếm Vấn đề – Seek Out Problems
WHY:
Việc tìm kiếm và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở nên nghiêm trọng không chỉ giúp em duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm trong công việc.
HOW (STAR):
Situation: Em nhận thấy số lượng đơn hàng từ một khách hàng quan trọng giảm mà không có lý do rõ ràng.
Task: Nhiệm vụ của em là tìm ra nguyên nhân và khắc phục tình hình.
Action: Em đã quyết định trực tiếp gặp khách hàng và hỏi về bất kỳ vấn đề nào họ đang gặp phải. Qua cuộc trò chuyện, em phát hiện họ đang gặp khó khăn với việc giao hàng và quyết định đưa ra một giải pháp giao hàng nhanh hơn từ phía công ty.
Result: Khách hàng hài lòng với giải pháp mới và bắt đầu đặt hàng nhiều hơn.
WHAT:
Nhờ sự chủ động tìm kiếm vấn đề và giải quyết kịp thời, em không chỉ giữ được khách hàng mà còn nâng cao uy tín và độ tin cậy của mình với họ.
REFLECT:
Em có thường xuyên tìm kiếm và giải quyết các vấn đề nhỏ trước khi chúng trở nên lớn không? Lần tới em có thể chủ động giải quyết vấn đề gì trước khi nó gây ra ảnh hưởng lớn?
QUICK WIN:
Hãy lên lịch kiểm tra lại với một khách hàng mà em chưa tiếp cận trong thời gian gần đây và hỏi thăm xem có vấn đề nào cần giải quyết không.
6. Trao quyền cho Mọi người – Empower Everyone
WHY:
Khi mọi người trong nhóm đều cảm thấy mình có giá trị và được trao quyền, họ sẽ cống hiến hết mình và cùng nhau tạo ra kết quả tốt hơn. Sức mạnh của một nhóm là điều không thể thay thế bằng bất kỳ nỗ lực cá nhân nào.
HOW (STAR):
Situation: Em làm việc trong một nhóm mà mọi người thường không chia sẻ ý kiến hoặc sáng kiến.
Task: Nhiệm vụ của em là thúc đẩy sự tham gia của mọi người để tìm ra những ý tưởng mới cho công ty.
Action: Em bắt đầu tổ chức các buổi họp nhóm mở, khuyến khích mọi người nói lên ý kiến và cam kết rằng mọi đóng góp đều được ghi nhận và cân nhắc. Em cũng tạo ra một kênh trao đổi trực tuyến để mọi người chia sẻ ý tưởng bất cứ khi nào họ có cảm hứng.
Result: Nhóm của em đưa ra được nhiều sáng kiến hữu ích, trong đó có những ý tưởng đã giúp tăng cường hiệu quả công việc và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
WHAT:
Việc trao quyền và tạo môi trường tích cực giúp nhóm của em trở nên sáng tạo hơn, cải thiện hiệu suất và thúc đẩy sự phát triển chung.
REFLECT:
Em đã làm gì để khuyến khích đồng nghiệp tham gia và đóng góp ý tưởng? Làm thế nào em có thể trao quyền nhiều hơn cho mọi người trong nhóm?
QUICK WIN:
Hãy thử tạo cơ hội cho một thành viên trong nhóm dẫn dắt một dự án nhỏ và hỗ trợ họ hết sức có thể. Hãy xem họ phát triển như thế nào khi được trao quyền!
7. Nhìn xa hơn Điều Hiển nhiên – Look Beyond the Obvious
WHY:
Đôi khi, giải pháp tốt nhất nằm ẩn sau những gì ta dễ dàng nhìn thấy. Khả năng nhìn xa hơn điều hiển nhiên giúp các em tìm ra những cơ hội tiềm ẩn và đưa ra những quyết định sáng suốt.
HOW (STAR):
Situation: Một khách hàng từ chối sản phẩm của em vì cho rằng nó không có gì nổi bật so với các sản phẩm khác trên thị trường.
Task: Em cần thuyết phục khách hàng về giá trị thực sự của sản phẩm.
Action: Em đã đi sâu vào nghiên cứu sản phẩm và phát hiện ra một tính năng đặc biệt mà khách hàng chưa biết đến. Em trình bày về tính năng này và giải thích cách nó có thể giải quyết vấn đề cụ thể mà khách hàng đang gặp phải.
Result: Khách hàng quyết định thử sản phẩm và cuối cùng trở thành người mua trung thành.
WHAT:
Nhờ khả năng nhìn xa hơn điều hiển nhiên, em đã thuyết phục thành công khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững, góp phần gia tăng doanh số cho công ty.
REFLECT:
Khi đối mặt với một tình huống khó khăn, em có thường tìm cách nhìn xa hơn điều hiển nhiên không? Lần tới em có thể làm gì để khai thác các cơ hội tiềm ẩn mà người khác có thể bỏ qua?
QUICK WIN:
Hãy thử khám phá một khía cạnh chưa được tận dụng của sản phẩm mà em đang bán. Tìm hiểu và thử giới thiệu nó với khách hàng!
8. Tập trung vào Giải pháp – Focus on Solutions
WHY:
Thay vì tập trung vào lý do tại sao không thể làm được, việc tập trung vào giải pháp giúp em biến khó khăn thành cơ hội. Điều này không chỉ giúp em tiến về phía trước mà còn xây dựng niềm tin với khách hàng.
HOW (STAR):
Situation: Một khách hàng phản hồi rằng sản phẩm của em có giá quá cao so với ngân sách của họ.
Task: Em cần tìm cách giữ chân khách hàng mà không cần giảm giá sản phẩm.
Action: Em đã nghiên cứu và đề xuất các giá trị bổ sung mà sản phẩm mang lại, chẳng hạn như dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng miễn phí hoặc các công cụ đào tạo đi kèm.
Result: Khách hàng thấy được lợi ích toàn diện và quyết định mua sản phẩm mà không yêu cầu giảm giá.
WHAT:
Bằng cách tập trung vào giải pháp thay vì vấn đề, em không chỉ giữ được khách hàng mà còn nâng cao giá trị của sản phẩm trong mắt họ.
REFLECT:
Khi gặp khó khăn, em có thường tập trung vào giải pháp thay vì vấn đề không? Lần tới em sẽ tìm ra những giải pháp sáng tạo nào để biến thách thức thành cơ hội?
QUICK WIN:
Khi gặp phải một vấn đề, thay vì nói "Tại sao không thể?", hãy thử nói "Làm thế nào để thực hiện?" và hành động ngay theo hướng đó.
9. Không đổ lỗi – No Blame
WHY:
Đổ lỗi không giúp giải quyết vấn đề mà chỉ làm tình hình trở nên tồi tệ hơn. Khi em tập trung vào việc tìm ra giải pháp thay vì đổ lỗi, em không chỉ cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp và khách hàng mà còn trở nên đáng tin cậy hơn.
HOW (STAR):
Situation: Trong một dự án lớn, có một lỗi xảy ra khiến cho khách hàng không hài lòng.
Task: Em cần giải quyết vấn đề này mà không làm tình hình trở nên tồi tệ hơn.
Action: Thay vì đổ lỗi cho đồng nghiệp hay hoàn cảnh, em đã thừa nhận lỗi lầm và ngay lập tức đưa ra một kế hoạch khắc phục rõ ràng. Em cũng trực tiếp liên hệ với khách hàng để xin lỗi và giải thích về những bước sẽ được thực hiện để giải quyết vấn đề.
Result: Khách hàng cảm thấy hài lòng với sự chuyên nghiệp của em và tiếp tục hợp tác.
WHAT:
Việc không đổ lỗi và tập trung vào giải pháp giúp em xây dựng lòng tin với khách hàng, đảm bảo mối quan hệ bền vững và mở ra cơ hội hợp tác lâu dài.
REFLECT:
Khi gặp vấn đề, em có thường đổ lỗi cho người khác không? Làm thế nào em có thể chịu trách nhiệm hơn và tìm ra giải pháp thay vì đổ lỗi?
QUICK WIN:
Hôm nay, nếu gặp phải một sai lầm, hãy đứng ra chịu trách nhiệm và tập trung vào cách sửa chữa thay vì đổ lỗi cho hoàn cảnh.
10. Không ngừng Cải thiện – Never Stop Improving
WHY:
Không ngừng cải thiện là cách duy nhất để các em luôn tiến về phía trước trong sự nghiệp. Khi em không ngừng học hỏi và phát triển, em sẽ luôn vượt qua được thách thức và nắm bắt được cơ hội mới.
HOW (STAR):
Situation: Mặc dù đã đạt được mục tiêu doanh số hàng tháng, em cảm thấy mình có thể làm tốt hơn nữa.
Task: Em cần tìm cách tiếp tục cải thiện hiệu suất làm việc của mình.
Action: Em dành thời gian học thêm về các kỹ năng mới, tham gia các khóa học trực tuyến về giao tiếp và kỹ năng bán hàng nâng cao. Đồng thời, em cũng thường xuyên tham khảo ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải thiện cách tiếp cận.
Result: Doanh số của em tăng trưởng liên tục qua các tháng, và em được công nhận là một trong những nhân viên xuất sắc của công ty.
WHAT:
Nhờ không ngừng cải thiện, em không chỉ đạt được những thành tựu cá nhân mà còn tạo ra giá trị lớn cho công ty, khẳng định vị trí của mình trong đội ngũ bán hàng.
REFLECT:
Em có thường xuyên đánh giá lại bản thân và tìm cách cải thiện không? Lần tới em có thể làm gì để nâng cao kỹ năng và thành tựu của mình?
QUICK WIN:
Cam kết học một kỹ năng mới trong tháng này và áp dụng nó ngay vào công việc của em. Chỉ cần một bước nhỏ, em sẽ thấy sự khác biệt!
Tóm lại
Các nguyên tắc Kaizen này, khi được áp dụng cùng với sự hiểu biết về tầm quan trọng và kết quả của chúng, sẽ giúp em cải thiện hiệu quả công việc và thành công hơn trong sự nghiệp trình dược viên. Hãy bắt đầu ngay từ hôm nay, và em sẽ thấy sự khác biệt!
Nguồn: Dược sĩ Trung Thị Hoài Thu
