Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Kinh nghiệm: 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương
Yêu cầu bằng cấp: Đại học trở lên
Số lượng cần tuyển: 1
Ngành nghề: Kinh Doanh, Dược sĩ nhà thuốc, Dược sĩ tư vấn
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Chức vụ: Trưởng nhóm
Hình thức làm việc: Mọi hình thức
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Y khoa, Dược sĩ, Y học cổ truyền
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương tự, ưu tiên các ứng viên có 2-3 năm làm việc trong ngành Dược
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng tư vấn qua điện thoại
- Kỹ năng lập kế hoạch, quy trình làm việc
- Kỹ năng xử lý tình huống
- Năng lực hướng dẫn, đào tạo
- Năng lực quản lý nhân sự
- Hiểu biết về tâm lý khách hàng ngành Dược
Quyền lợi
- Lương cứng thỏa thuận tương xứng với năng lực và kinh nghiệm
- Thưởng KPI, lương tháng thứ 13, lễ Tết và các phúc lợi khác theo quy định của công ty
- BHYT, BHXH
- Tiếp cận với các chuyên gia trong mảng công nghệ, marketing, dịch vụ khách hàng lĩnh vực Y/Dược
- Phát triển chuyên môn tại thương hiệu dược phẩm hàng đầu Việt Nam.
Chi tiết
- Tham gia xây dựng quy trình, kịch bản CSKH phù hợp với mục tiêu của các chương trình, chiến dịch
- Phối hợp với các bộ phận khác để cung cấp insight và lên ý tưởng mới cho các chương trình, chiến dịch CSKH
- Lên kế hoạch và điều phối công việc cho các nhân viên CSKH
- Trực tiếp tham gia gọi điện tư vấn khách hàng
- Kiểm soát lịch trình, chất lượng và kết quả công việc của các nhân viên CSKH
- Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình tương tác và tư vấn cho khách hàng - Hướng dẫn công việc và đào tạo một số kỹ năng cơ bản cho các nhân viên CSKH
- Thực hiện báo cáo và phân tích kết quả CSKH theo yêu cầu
