Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Kinh tế, Dược, Marketing, Quản trị kinh doanh
• Không yêu cầu kinh nghiệm, chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo
• Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng
• Chăm chỉ, nhanh nhẹn ,chịu khó
• Chịu được áp lực công việc

• Thu nhập 8-15 triệu ++
• Thưởng lễ, tết, hiếu hỷ, sinh nhật, ...theo mức độ hoàn thành công việc
• Phụ cấp ăn trưa
• Phương tiện làm việc: công ty cung cấp
• Được hưởng 12 ngày nghỉ phép/ năm
• Được tham gia tất cả các hóa phát triển bản thân đào tạo kỹ năng do Công ty tổ chức.
• Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các phúc lợi hác theo quy định của Luật lao động và của Công ty sau 2 tháng thử việc
• Được đi du lịch và tham gia các hoạt động vui chơi giải trí khác do công ty tổ chức hàng năm

Chăm sóc khách hàng

• Chăm sóc khách hàng sau sử dụng 3 ngày (đối với khách hàng trực tiếp)
• Nhắn tin chúc mừng các ngày lễ, Tết
• Nhắn tin chúc mừng khách hàng ngày sinh nhật
• Gửi tin nhắn chúc mừng ngày của ngành (đối với kênh ETC, OTC)
• Kết hợp với các Kênh Kinh doanh tặng quà cho khách VIP

Upsales

• Gọi điện tư vấn tái mua khi khách hàng chuẩn bị hết liệu trình (còn 3-5 ngày)
• Gửi các chương trình khuyến mại tới khách hàng

Tiếp nhận xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận khiếu nại thông qua kênh tổng đài
• Đánh giá, phân loại chuyển cho Trưởng bộ phận
• Tiếp nhận kết quả xử lý, thông báo lại cho khách hàng

Khảo sát

• Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
• Khảo sát mức độ tiếp nhận thông tin chương trình bán hàng sau khi triển khai
• Khảo sát, đánh giá chất lượng đội ngũ làm việc trục tiếp với khách hàng (Trình dược viên, nhân viên Telesales,…)

Truyền thông thương hiệu

•  Kết hợp với các bộ phận chuyên môn khác của P.Marketing để truyền thông các hoạt động văn hoá doanh nghiệp tới khách hàng
• Cung cấp, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình bán hàng của công ty