Dược sĩ tư vấn - Telesales

Nhiệm vụ:

- Tiếp nhận tư vấn và bán hàng:

+ Tương tác với khách hàng Online qua các kênh: tổng đài, website, zalo, facebook, fanpage…để giới thiệu sản phẩm, dựa vào kỹ năng phân tích thông tin nhằm phân loại tệp khách hàng lựa chọn có phương thức phù hợp thuyết phục họ mua và sử dụng sản phẩm.

+ Theo dõi đơn hàng và xử lý phát sinh từ lúc tạo đơn đến khi giao hàng thành công.

+ Kết hợp nhịp nhàng với phòng Marketing và các bộ phận khác trong tổ chức để đạt được mục tiêu kinh doanh tháng, quý, năm.

- Chăm sóc khách hàng

+ Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng

+ Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, đưa ra các thông tin, dữ liệu khách hàng hữu ích cho việc kinh doanh thông qua việc lưu trữ lại các cuộc gọi với khách

+ Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu với khách hàng và xử lí khiếu nại kịp thời nhằm nuôi dưỡng tệp khách hàng trung thành, thuyết phục họ tiếp tục tái mua sản phẩm.

+ Lên kế hoạch công việc và báo cáo kết quả cho Quản lý trực tiếp