Chăm sóc khách hàng ngành Dược

• Tốt nghiệp ĐH/CĐ trở lên, ưu tiên ngành dược
• Có kinh nghiệm vị trí CSKH từ 3 tháng trở lên
• Tinh thần cầu tiến ham học hỏi, nhiệt huyết với công việc
• Ưu tiên người có con rồi

• Lương: 6.5Tr +  thưởng DS
• Thưởng lễ, tết, thưởng lương tháng 13 và thưởng theo hiệu quả công việc.

Mô Tả Công Việc

Chức vụ: Nhân viên chăm sóc khách hàng

1. Kiến thức

• Nắm vững kiến thức chuyên môn liên quan mẹ bầu, mẹ sau sinh và các bé
• Dinh dưỡng cho mẹ bầu, mẹ sau sinh, bé ăn dặm, trẻ nhỏ
• Kiến thức chuyên môn về các mặt bệnh khác
• Nắm vững kiến thức sản phẩm
• Nắm chương trình bán hàng

2. Chăm sóc khách hàng (Tele + Chat Fanpage/zalo)

• Gọi KH Thụ Động, Chủ động
• Chăm sóc KH đã mua hàng
• Tư vấn KH để lại contact từ chiến dịch quảng cáo, hotline, zalo
• Chăm sóc KH cũ từ các chiến dịch QC chưa mua hàng
• Chăm sóc KH comt, ib qua zalo, fanpage, landing page, website, shopee

3. Xây dựng Kịch Bản Tư Vấn và Quy trình CSKH

• Xây dựng kịch bản tư vấn KH: Chưa mua hàng, mua 1 lần, 2 lần, …Khách hàng mua thường xuyên, KH giới thiệu cho KH khác
• Xây dựng kịch bản tư vấn :

• Nhóm thân thiện: Dễ bị ảnh hưởng bởi người khác, dễ chốt, dễ đồng cảm

• Nhóm Khó tính nhưng quyết đoán nhanh: Đáp ứng 1 điều kiện của khách hàng như check mã vạch ra ko/ cam kết hàng chuẩn ko?....

• Nhóm cần nghiên cứu, bằng chứng khoa học, cần thông tin giấy tờ đầy đủ

• Nhóm nói nhiều, chia sẻ nhiều nhưng khó chốt

• Xây dựng Quy trình CSKH thụ động, chủ động
• Xây dựng Quy trình CSKH Fanpage đã để lại contact và chưa để lại contact

4. Tham mưu cho Quản Lý chương trình bán hàng hàng tháng/quý/năm

• Đề xuất chương trình bán hàng KH VIP
• Đề xuất chương trình bán hàng KH mới, KH thường xuyên, KH tư vấn chưa mua

5. Lập Kế hoạch

• Lập Kế hoạch chăm sóc KH cũ đã mua hàng, KH chưa mua hàng, KH thụ động theo ngày/ tuần. Có deadline đi kèm (Lập bảng theo dõi các nhân)

6. Báo cáo

• Báo cáo tiến độ công việc, follow sát kế hoạch đề ra, đối chiếu deadline để thay đổi kế hoạch phù hợp với Target đề ra.